درباره ما

**شرایط و رویه بازگرداندن کالا**

🔹 **مهلت مرجوعی کالا:**
– حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش
– کالا باید در شرایط اولیه باشد (بدون استفاده، آسیب یا نقص)

🔹 **کالاهای غیرقابل مرجوع:**
– محصولات بهداشتی و آرایشی
– کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی شده
– لوازم الکترونیکی بازشده (به جز موارد معیوب)

🔹 **مراحل بازگرداندن کالا:**
۱. ارسال درخواست از طریق:
– پنل کاربری در بخش “پیگیری سفارشات”
– تماس با پشتیبانی در ساعات اداری
۲. دریافت کد مرجوعی
۳. بسته‌بندی مطمئن کالا همراه با فاکتور
۴. ارسال از طریق پست پیشنهادی ما

🔹 **زمان پرداخت وجه:**
– حداکثر ۷۲ ساعت پس از بررسی و تأیید کالا
– واریز به حساب مشتری یا اعتبار در کیف پول

🔹 **هزینه‌های مرجوعی:**
– در صورت نقص از جانب ما: رایگان
– در صورت تغییر نظر مشتری: هزینه ارسال بر عهده خریدار

🔹 **کالاهای معیوب:**
– گارانتی ۱۴ روزه برای بررسی تخصصی
– تعویض یا بازگشت کامل وجه

📌 **نکات مهم:**
– لطفاً از ارسال کالا بدون کد مرجوعی خودداری فرمایید
– برای محصولات فاسدشدنی، مهلت ۴۸ ساعته اعمال می‌شود
– در صورت هرگونه ابهام با پشتیبانی تماس بگیرید

📞 **پشتیبانی:** پایین سایت قسمت فوتر 
🕒 **ساعات پاسخگویی:** ۹ صبح تا ۵ عصر (به جز روزهای تعطیل)